51社保网社保服务须淡定深耕细作是硬道理

7月1日，亿欧网于51社保网国贸总部专访了其创始人余清泉先生。不同于众多O2O企业者风风火火的身影，从容淡定的余清泉先生娓娓道来他创业的经历和51社保的发展战略及成果。对人力资源服务行业走向线上线下融合的趋势，余清泉先生充满期待和斗志。

51社保网在成立之初就拿到了天使轮融资，并且在成立不到半年的时间内又获得400万美元的A轮融资，融资后的51社保网计划在全国15个城市设立分公司。现如今，51社保已经在北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等地设立了分公司，人员规模已经超过100人。余清泉表示，即使51社保网很希望迅速在全国铺开，但是立足现实来考虑，扩张的速度必须稳住。他表示，社保重视服务，保证服务质量是根本。

关于社保服务的痛点，余清泉表示两大痛点是地域政策的差别和后续服务的高要求。因为国家的社保政策在各个城市都有所不同，在每一个城市办理社保都需要不同的手续，因此在扩张业务的时候，需要熟悉当地的社保流程才行。51社保在发展分公司时，从总部派出的人员必须在一个月内熟悉当地所有的社保流程。这种扩展模式虽影响了扩张速度，但余清泉表示更看重后期的服务质量。

第二大痛点是后续服务的高要求。因为社保服务是一个长期需求，每月都要按期缴纳社保，其中政策和流程有可能会有变化，因此51社保的人员必须实时掌握新的政策，适应新的流程。这对于社保服务来说要求非常高，余清泉表示这方面主要是和联合创始人胡万军一起负责根据实际情况制定相应的社保产品，将繁杂的社保实务设计成产品，对于专业度有很大的挑战。

51社保一直对标的是美国网站Zenefits，该网站为中小企业提供免费的一站式云HR 管理工具。而51社保并非完全模仿，余清泉表示主要学习的有两点。

一是模式，Zenefits的模式是提供免费软件给公司，如果有公司通过Zenefits的渠道购买了保险，那么Zenefits会从保险公司获得佣金。这一模式对51社保的借鉴意义是：51社保通过提供免费的咨询服务（余清泉于2007年开设的“我要社保”论坛一直沿用至今，现在独立于51社保网之外，提供免费的咨询和培训服务，并且可以在论坛上相互交流），使用户购买51社保网的社保服务。

二是抓住痛点，解决痛点。对于美国人而言，最大的痛点是纳税，由于美国的纳税比较复杂，一些专门专注于工资结算的公司应运而生。而社保缴纳是中国人的痛点，因此51社保网首先做的并不是一站式服务性质的平台，而是从社保切入，在社保领域深耕细作。余清泉表示，51社保更像是人力资源服务行业的京东，而不是淘宝。

说到和同类服务于人力资源的金柚网，余清泉表示最大的区别在于模式的不同。金柚网是一站式的服务平台，虽然也是从社保切入，但是内容涵盖了社保、福利、医疗等。虽然在全国拓展的速度很快，但是社保服务依旧依赖于线下传统的社保服务企业，这种模式没有解决社保服务的根本问题。

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