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台中市1999呼叫中心拟收回自办

发布时间:2020-06-30 17:37:51 阅读: 来源:秋千厂家

台湾台中市正规划将1999为民服务专线呼叫中心的人事由委办收回自办,引发员工忧心工作不保,市府今天说,拟以约聘雇人员担任。

台中市1999为民服务专线于97年开办,并从98年起将软硬体全部外包给中华电信,话务人员从最初的10人到现在已有约70人,每日采3班轮流制,现行员工担心一旦由市府收回自办,会影响自己的工作权益。

台中市研考会主委柳嘉峰解释说,目前话务人员待遇不高,使得流动率达10%左右,正研拟修改为采用约聘雇人员,以提高人员的待遇,减少流动率,也能提升服务品质。

研考会指出,1999话务中心提供24小时电话市政服务,目前采劳务委外方式委托中华电信办理,现有人员约70人,每个月话务量接近16万通,服务市民绩效良好,成为台中市民的好帮手。

研考会表示,目前新进话务人员白天班平均薪资约新台币2万5000元,大夜班约4万-5万元,目前每年委外办理经费约4000万元;一旦改为新制,新进人员起薪从2万8000元起,整体经费将比现行增加1000多万元。

至于有话务人员担心改制后影响工作权益,研考会说,已发出问卷调查话务人员留任意愿,也有人不想留在公家机关内,因为市府的加班费及发放奖金方式都有限制,目前全案仍在规划中。

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