何书平打造语音增值业务价值链

何书平做TI已经有些年头了，丰富的经验，使他能够面对记者，条分缕析地畅谈了对语音增值业务持续化发展的深刻思考。

一、语音增值业务是一个金矿 谈到语音增值业务对于运营商的意义，何书平说：大家可能对语音这一块不是很重视，都觉得语音增值可有可无。一是因为它的增值不大；二是语音增值业务因为品种非常多，从管理这个角度就非常不好管理，可能会影响到品牌等方面的问题。如果说管理不好，不能怪我们的增值业务不好，而是应该考虑怎么增强管理。如果运营商未来没有语音增值这一块，仅仅是一个网络的宣传，就是提供一个服务，提供一个对基础的业务平台，这样运营商的价值会越来越小。所以从这个角度我们说增值业务是未来整个电信运营商竞争的一个制高点。 语音增值可以给运营商带来哪些好处呢？何书平表示：“第一，语音增值可以提高客户的忠诚度；第二，业务和平台区隔唯一的手段；第三，未来收入的主要来源。举例来说，“电话 QQ”是从2001开始在全国慢慢普及，2001年以后就被大力提倡，整个投资回报速度是非常快的。目前全国最好的两个省，一个是河南，一个是辽宁。吉林每个月可以做到260万分钟，一个月至少可以贡献20几万。”

关于语音增值业务市场的前景，何书平十分乐观：它的用户基础非常庞大，使用简单，而且应用创新层出不穷。至于如何把美好的前景变成现实，则需要不断的创新。比如针对细分市场，大家有这种观点，就是年轻人是一个时尚的代表，要从年轻人的角度设计产品。何书平则认为：年轻人玩什么只是觉得新奇，实际上整个时尚的倡导者不应该是年轻人，应该是收入稳定的白领。他们有物质基础，针对这一市场，应该有一些业务模式的设计。各地的实例说明：同样一个业务，不同人去做效果就不一样。 在谈到语音增值业务的市场前景时，何书平提到一个例子就是联通的秘书台，东进在福建联通的秘书台自开通到目前用户约 80万，每个月的收入是200多万；彩铃方面，某省移动2004年1月1日开通到目前的用户已经达到了22.4万，每个月的收入已经达到了300多万；河南移动目前的用户数达到50万。江西移动是5月份开通的，开通60天，它的用户已经发展到61万，后来每天几乎按照1万的速度在增长。这些都是在延伸“语音增值”这个项目。我认为语音增值这个领域不缺少市场，而是缺少眼光，语音增值业务是一个金矿。 目前整个增值业务实际上分两大块：一块是电信类；这一块目前东南亚、日本、韩国、台湾等做得不错；还有一块是基于商用的。做得比较好的事实上是欧美这些国家，因为他们通过技术的手段，把这些增值业务提倡为企业所用，目前在美国，企业的应用占了 80％，在中国可能是倒过来的，电信可能占80 — 90％，企业才占到10％。所以我觉得企业市场也是一个大金矿。

关于语音业务发展的一个趋势，何书平认为是融合,就是怎么样把语音技术和数据技术结合在一起，语音增值业务和数据增值业务结合在一起，还有基础业务和语音增值业务的融合与相互促进，以及把呼叫中心的管理手段的理念全面渗透到整个增值业务当中。

可持续发展要求打造产业链 何书平回顾了语音增值业务发展过程中存在的问题。最早发展起来的声讯业务也许可以成为其他语音增值业务的前车之鉴。声讯台除了人员素质不高，运作效率低等问题外，主要是运作的机制问题。目前所有的声讯平台，都是电信自己投资的。一个声讯平台的投资非常大，管理成本、投资成本都非常高。成本高了，就会与 SP争抢利润。SP的创意可能被拿走，就导致整个产业链的合作不好。同时，平台庞大，灵活性就差，这也阻碍整个增值业务的发展。一个业务在不同地方、不同人群、不同的特点可能都要重新设计，所以平台灵活度要非常灵活。

何书平对解决这些问题给出了如下答案：第一就是从经营层面，要打造新的平台。像移动做的语音互动平台，电信也在网上做了一个 116网上在线的一个综合语音平台等。第二就是规范经营和严格管理。运营商层面已经认识到这一点的重要性，就是一开始一定要规范管理，做好一个品牌也不是很容易的，不能砸掉。还有一个就是打造产业链，鼓励去创造性的发展，运营商与SP分工合作。鼓励SP自带平台接入，降低成本，而运营商则在计费、客户服务等方面统一协调。整个产业链的结合等于是运营商提供一个平台，鼓励SP在这个平台上发展，SP的利益可以得到保障，从而促进我们整个价值链的发展。这方面移动梦网是非常好的一个模式。

象东进这样的厂家在产业链中做了哪些工作？何书平介绍说：东进是专业做核心部件的一个厂家，提供核心的板卡。我们会从业务角度去设计板卡，同时我们也给SP提供一些运营方面的一些经验，比如提供一个运营指导书。东进下属还有一个北京东进信达科技有限公司，是一个做语音增值的公司。为什么东进要深入这个领域，因为我们要更了解业务，更了解应用，这样对SP也好，对运营也好，可以提供更好的一个武器，提供更好的一个平台。

CTI促进语音增值业务 也许是出于东进自身的背景，何书平认为语音增值业务由 CTI行业来促进是最合适的：“因为CTI关注的就是呼叫中心、语音交换、电信交换这些技术，这些所有的技术，都是语音增值业务最底层的技术，从这个角度来说， CTI做语音增值业务是最合适的。”像声讯台等语音增值业务，从经营的层面，东进已经累积很多丰富的经验，把经营和技术结合在一起，能有效地发挥CTI行业的作用。从技术提供商转变成具有投资价值的业务方案提供商，这就是东进的变化。

东进的语音增值业务战略 “东进 2004年的目标是全面进入电信高端市场，同时开拓海外市场。” 何书平坚定的说。随着东进市场的扩展，东进已经把整个营销中心移到了北京，深圳总部是生产中心和研发中心。在深圳又成立一个“深圳东进视频技术有限公司”，研究把语音和视频结合在一起，因为未来通信中，视频是少不了的。东进在增值业务的贡献，除了彩铃、秘书台外，还包括家教通、业务中心等等，比如IP超市、电话会议、多方语音系统等方面做了非常大的贡献 东进还不断为电信增值业务量身打造新的产品。如：单卡 8E1数字语音卡等具有很高性价比的设备。下一步，东进还将为SP提供具有投资价值的业务方案；针对小型移动IVR的投资解决方案（包括技术平台和运营指导），以及为运营商提供彩铃和彩话方案（包括小灵通的秘书台）。

东进对语音增值业务也将提供实实在在的支持，研发方面，从业务的角度设计板卡；同时通过会议和电子期刊等形式提供一个交流的平台；提供更好的售后服务响应系统，让语音增值业务的提供商享受到电信运营商的待遇。 展望海外市场， 何书平也很有信心，因为 东进已经完成了前期的准备工作，已经把市场重点放在了东南亚、韩国等地。 在以运营商为主导的通信行业， 人们一谈到价值链，往往想到的是实力雄厚的电信企业，像东进这样的优秀设备供应商能够提出“打造语音增值业务价值链”，不能不让人感到欣喜。

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