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专家提醒消费者地板行业服务已有标准-【新闻】

发布时间:2021-04-05 17:02:04 阅读: 来源:秋千厂家

我国木地板行业虽起步较晚,却发展速度很快,现已进入快速成长期,但整个行业还存在许多不容忽视的问题。市场行为不够规范,无生产企业、无商标、无生产标准的三无产品和冒牌劣质产品仍然较多,市场售后服务体系仍不够健全。木地板行业门槛不高,一些无良厂家只管卖出地板,根本不管质量如何,只是苦了消费者,维修无门,投诉无路。

中国地板行业服务到底有没有一个标准呢?作为中国林产工业协会地板委会员理事、中国木材流通协会地板委员会常务理事、中国木材流通协会地板委员会常务理事、《中国木地板实用指南》编审、中国强化木地板企业联盟主要发起者之一,瑞嘉地板总经理袁怡德给出了一个肯定的回答——中国地板行业服务有标准。2005年,中国林产工业协会、中国消费者协会在京联合发布了《中国木地板行业服务规范》,是中国木地板行业首次推出的服务规范。《中国木地板行业服务规范》的制定旨在规范生产经营企业的服务,让消费者更好地享受木地板带来的温馨家居体验,为消费者与企业间建立起一座服务之桥、监督之桥、沟通之桥、畅通之桥,形成企业主动服务,消费者积极监督,木地板市场健康发展的格局。瑞嘉地板作为《中国木地板行业服务规范》协助起草单位代表地板企业当时向社会郑重承诺:“我们将以为社会提供优质的产品和完美的服务为己任,为带动行业健康发展,为国家建设、行业建设做出自己的贡献”。

正是基于此,瑞嘉地板猛打服务牌,不断升级服务品质。2004年瑞嘉地板在北京推出了“无理由更换”服务,首创地板业服务规范先河,将令地板业焕发了生机。不仅如此,瑞嘉对售前、售中、售后进行了更加严格的行为规范要求。2005年7月瑞嘉地板凭借“无理由更换”服务作为地板行业唯一一家企业被邀请参加中国质量万里行举办的《第二届中国服务质量论坛》。

2006年瑞嘉又创造性地提出“360°控制体系”,涵盖了地板的生产和流通领域,该系统的建立给消费者提供最富有价值感的、实实在在的产品和服务,在实践中已发挥了极大的作用,受到消费者热烈的欢迎。

2007年瑞嘉地板推出了“瑞嘉360°关爱”,指出:300就是3个100,百分百准时达到、百分百前期勘测、百分百清理现场;60就是6个10,十分舒心、十分温心、十分贴心、十分称心、十分爽心、十分诚心;0就是零风险,买瑞嘉地板,享受无理由更换服务,风险全面清零。

2008年新春伊始,即日起至23日期间,瑞嘉地板开展“服务才是硬道理!——瑞嘉服务先锋与您共建幸福家园”活动,对广大消费者提出多项服务承诺,其中包括施工前免费勘测、文明安装施工、施工后地面保洁等,各店还有精美礼品赠送。瑞嘉真正将细致服务送到消费者的家中。

现在随着市场竞争的激烈,品牌是让人信任、让人愉快地象征,消费者更相信品牌!这些年,中国经济水平日益提高,人们对品牌产品的需求也越来越高,同时对品牌化服务的要求也越来越高,为消费者提供更好的服务成为必然趋势。对于品牌,瑞嘉地板总经理袁怡德有这样的理解:“品牌这两个字本身的意思,品就是三个口,牌就是口碑的碑沿下来的。口碑很重要,口碑怎么来的,它的基础是品质,产品质量的品质,服务的品质,综合管理的品质,这三方面累加,最后出来的就是一个好的口碑。这就是品牌的价值。瑞嘉吸引消费者最重要的是品牌,‘信名远扬’,服务周到。”

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